A Importância da Especialização

Olá amigo leitor, na matéria de hoje analisaremos alguns aspectos do nosso ramo de trabalho não só em nosso setor como também, em todos os setores que empregam o fornecimento de mão de obra “especializada” ou a venda de máquinas, peças e utensílios.

Todos sabem a importância de um bom profissional, isso é indiscutível. Porem, quando nos deparamos com determinados problemas por vezes escolhemos o trabalho ou a peça “mais baratos” e na maioria esmagadora das vezes o retrabalho sai muito mais caro. Não falo isso somente com relação ao setor da construção, mas sim em todos os setores que abrangem o fornecimento de serviço especializado, peças de reposição e/ou atendimento ao cliente.

A especialização é, sem duvida alguma, indispensável quando se trata de atendimento ao cliente, realização de serviço, venda de alguma peça e mesmo atendimento pós venda. O profissional especializado é obrigado, já que a própria nomenclatura exige, a fornecer um atendimento completo, repleto de soluções. Quando nos colocamos sob a palavra “Especializado” ou “Especialista”, isso significa que conhecemos grande parte de determinada área. A partir deste pressuposto, devemos fornecer ao cliente tudo o que ele precisa, tanto na parte teórica quanto no quesito prática.

No entanto alguns podem mencionar o fato de que o trabalho de um especialista é muito mais caro do que os outros. Tudo bem, partimos então da ideia de que o valor a ser cobrado pelo serviço seja justo e não exorbitante como aqueles que os profissionais supervalorizados, muitas vezes por eles mesmos praticam. Partindo do ponto do valor justo, alguns ainda assim podem falar que em comparação é o dobro do preço.

Seguindo nesta linha, sugiro que ao cotar qualquer serviço, sendo retrabalho ou não, solicitando planilha orçamentária, compare todos os serviços a serem realizados, leve em conta toda a dinâmica da negociação, todo o suporte e toda a infraestrutura. Leve em consideração o atendimento e a qualidade do local, pois o mesmo reflete o estado do trabalho final. Observe o suporte técnico, a ciência (conhecimento) na venda no estabelecimento, o atendimento pronto e a autoridade demonstrada pelo fornecedor mediante argumentos plausíveis palpáveis com relação a tipos de peças e aos “porquês” de fazer o trabalho de tal e tal forma. Certamente existirá algo a diferenciar-se com relação a comparação entre dois ou três valores orçados.

Falando agora para meus amigos do ramo da manutenção, a pergunta que fica é a seguinte: Teria coisa pior em nosso setor do que consertar um serviço já realizado de maneira grotesca e com falta de profissionalismo?

Lembre-se existe especialização e nós nos incluímos nisso também, quando falo nós quero dizer que o “Eu” deve estar incluso neste pensamento. Precisamos nos qualificar a cada dia pra que possamos atender melhor nossos clientes. Levando em consideração que as coisas vão se aprimorando dia a dia, use todos os recursos possíveis para que quando um cliente lhe faça uma pergunta, tu saibas exatamente qual é a resposta certa. Não invente respostas, seja sucinto, fiel e verdadeiro pois é o cliente que lhe traz o pão. Use a internet, livros, manuais e tudo mais que eleve seu conhecimento no ramo e tenha um cliente fiel que acredita no profissional que você é!

Grande abraço a todos!!!